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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
HOSANNA STREETWEAR S.A.S.

1. Fundamentación Legal y Constitucional
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y demás normas concordantes, HOSANNA STREETWEAR S.A.S., en su calidad de responsable del tratamiento de datos personales, establece la presente Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual tiene como finalidad garantizar los derechos fundamentales a la intimidad, buen nombre, habeas data, así como regular el uso, recolección, almacenamiento, circulación, transferencia y supresión de la información personal recolectada en el desarrollo de sus actividades comerciales.

2. Identificación

• Razón social: HOSANNA STREETWEAR S.A.S.

• Domicilio: Medellín, Colombia

• Correo electrónico: hosannastreetwear@gmail.com

• Teléfono/WhatsApp: +57 302 575 2323

3. Definiciones
Se aplicarán las definiciones contenidas en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, incluyendo pero sin limitarse a: dato personal, dato sensible, autorización, titular, base de datos, tratamiento, responsable y encargado del tratamiento.

4. Principios del Tratamiento
El tratamiento de datos personales realizado por HOSANNA STREETWEAR S.A.S. se regirá por los principios de:

• Legalidad

• Finalidad

• Libertad

• Veracidad o calidad

• Transparencia

• Acceso y circulación restringida

• Seguridad

• Confidencialidad

5. Finalidades del Tratamiento

5.1 Clientes

• Gestionar información de clientes actuales y potenciales.

• Procesar pedidos, pagos, envíos y facturación.

• Enviar información comercial, promocional y publicitaria por cualquier medio (correo electrónico, SMS, WhatsApp, redes sociales, etc.).

• Elaborar encuestas de satisfacción y análisis de mercado.

• Administrar programas de fidelización.

5.2 Proveedores y Contratistas

• Administrar relaciones contractuales y comerciales.

• Realizar pagos y trámites contables.

• Desarrollar procesos de selección, evaluación y contratación.

• Controlar acceso físico y digital a instalaciones y activos de la empresa.

5.3 Empleados y Colaboradores

• Realizar procesos de reclutamiento, selección y contratación.

• Administrar información relacionada con nómina, seguridad social, aportes parafiscales y obligaciones legales.

• Controlar asistencia, desempeño y acceso a recursos de la empresa.

• Gestionar comunicaciones internas, capacitación y beneficios.

6. Derechos de los Titulares
Los titulares de los datos personales podrán ejercer sus derechos a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informados sobre el uso dado a sus datos.

• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

7. Deberes de HOSANNA STREETWEAR S.A.S.
La empresa, en su calidad de responsable del tratamiento, se compromete a:

• Garantizar al titular el ejercicio de sus derechos.

• Conservar la información en condiciones de seguridad.

• Usar los datos únicamente para las finalidades autorizadas.

• Guardar confidencialidad de la información aun después de finalizada la relación con el titular.

8. Autorización
La recolección, almacenamiento, uso y circulación de datos personales requiere autorización previa, expresa e informada por parte del titular, salvo las excepciones previstas en la ley.

9. Transferencia y Transmisión de Datos
La empresa podrá transferir o transmitir datos personales a terceros dentro y fuera del país, siempre que se cuente con la autorización del titular y se garantice la protección adecuada de la información.

10. Procedimiento de Consultas y Reclamos
Los titulares podrán ejercer sus derechos mediante comunicación escrita a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: hosannastreetwear@gmail.com

• WhatsApp: +57 302 575 2323

Toda solicitud será atendida dentro de los términos legales establecidos en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

11. Vigencia
La presente Política entra en vigencia a partir del 15 de septiembre de 2025 y permanecerá vigente mientras la empresa realice tratamiento de datos personales.

GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

Se entenderá como días hábiles, los días de lunes a viernes sin incluir los días que se consideren feriados en el territorio nacional colombiano. Igualmente, se aceptarán las reclamaciones o solicitudes cuando la solicitud se haya presentado de forma efectiva hasta el último día que tenga derecho, hasta las 23:59:59, en los medios que se designan para cada solicitud. Los medios para presentar las solicitudes que sean atendidas de manera directa por parte de empleados de Grupo Empresarial PEMC S.A.S., se entenderá que aplican según el horario laboral de estos o el horario que opere en el establecimiento de comercio abierto al público.

POLÍTICAS APLICADAS A CONSUMIDOR FINAL

Cambios
Nuestra política de cambios aplica dentro de los 30 días calendario a partir de que el producto llega al cliente o el día que lo adquiere en nuestro punto de venta directa. Si han pasado más de 30 días calendario desde su compra, desafortunadamente no aplicará lo descrito en esta política.

El proceso de cambio puede tardar entre 1 a 20 días calendario. El superar los 20 días no establece penalidad ni faculta para solicitar indemnización o compensación, sino que se dará mayor prioridad al caso.

Los cambios de las prendas están sujetos a disponibilidad de inventario y siempre se realizarán por el valor al que fueron compradas o un valor superior.

Productos en Descuento
Todos los productos en descuento son considerados venta final. Esto incluye tallas, colores y referencias, por lo que no aplican cambios.

Derecho de Retracto
En caso de ejercer el derecho de retracto, se realizará la devolución del dinero, conforme a la ley, dentro de un plazo de 30 días hábiles.

Garantía
Los productos cuentan con una garantía de 30 días calendario, aplicable en caso de defectos de fabricación.

Disponibilidad de Descuentos
Los descuentos aplican hasta agotar existencias o hasta el término de la actividad comercial.

Excepciones
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, podrás iniciar un reclamo a través de nuestro servicio de atención al cliente dentro de los plazos establecidos.

HOSANNA STREETWEAR no realizará devolución de dinero, el cliente podrá tener el saldo a favor por el valor pagado, con vigencia de un año para ser redimido. Si el producto elegido para realizar el cambio es de mayor valor se deberá pagar el excedente; si es de menor valor, el cliente tendrá la diferencia como saldo a favor.

Para completar el cambio se recomienda presentar el recibo o comprobante de compra.

El proceso podrá realizarse a través de la línea de WhatsApp +57 302 575 2323, para coordinar el envío a nuestras instalaciones. Los costos de devolución estarán a cargo del cliente final.

Requisitos para ejercer el derecho al cambio o retracto

• La prenda no debe haber sido usada.

• Debe contar con todas sus etiquetas.

• No encontrarse sucia.

• No tener rastros de uso de desodorantes, maquillaje o químicos que deterioren la tela.

• No presentar desteñido ni alteraciones.

• No haber sido modificada por el consumidor.

• Estar en perfectas condiciones de horma, estampado, bordados o apliques.

• Conservar la etiqueta original.

• Mantener el embalaje original.

• Se recomienda presentar la factura o indicar número de cédula y fecha de compra.

Garantías
Según lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013, HOSANNA STREETWEAR establece una garantía de 30 días calendario contados desde el momento que el cliente recibe el producto.

La garantía no aplica en caso de mal uso comprobado por los inspectores de calidad. El producto debe ser entregado limpio y sin modificaciones.

El proceso podrá gestionarse vía WhatsApp +57 302 575 2323. No se deben enviar productos sin autorización. Una vez recibido, se realizará evaluación de calidad y se levantará un acta inicial con registro fotográfico.

• Si se acepta la garantía: se informará al cliente si procede reparación, cambio u otra medida legal. Los costos de envío serán asumidos por HOSANNA STREETWEAR.

• Si no se acepta: el cliente asumirá costos de transporte y recibirá un comunicado con razones técnicas y evidencias.

El tiempo máximo para cumplir el proceso de garantía será de 30 días hábiles desde la recepción efectiva del producto.

Retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Este derecho aplica únicamente a compras realizadas en canales virtuales, no en ventas presenciales. El cliente debe comunicarse a WhatsApp +57 302 575 2323 y seguir las indicaciones antes de enviar el producto.

El producto debe conservar etiquetas, accesorios y estar en perfecto estado. Si ha sido usado o presenta deterioro, no aplica el derecho.

El dinero será devuelto dentro de 15 días hábiles, descontando el costo del envío. No aplica para prendas íntimas ni vestidos de baño.

Faltantes
Si al recibir el pedido se observan alteraciones en embalaje, signos de manipulación o faltantes, el cliente debe dejar constancia en la guía de recibo y realizar prueba en video.

Las reclamaciones deben realizarse en un plazo máximo de 3 días calendario al correo hosannastreetwear@gmail.com o WhatsApp +57 302 575 2323.

HOSANNA STREETWEAR no se hará responsable si no se deja constancia en la guía de entrega o si el video evidencia apertura previa del producto.

Uso de Cupones y Descuentos

• Vigencia: válidos únicamente dentro del período indicado.

• Limitaciones: no acumulables con otras promociones salvo autorización.

• Revisión: la compañía puede verificar y ajustar cupones emitidos por error.

• Uso único e intransferible: personales y no transferibles.

• Errores en sistemas o precios: aplican solo al pedido original y no a futuros.

SERVICIO AL CLIENTE
En Hosanna Streetwear nos esforzamos por mostrar los colores de nuestros productos en la página web de la forma más precisa posible. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización en cada monitor sea totalmente fiel. Todos los artículos son revisados cuidadosamente antes de ser enviados. Si recibes un producto en condiciones diferentes a las esperadas, comunícate con nosotros de inmediato.

Cómo hacer un pedido
Selecciona la talla de los artículos (si aplica) y haz clic en “Añadir al carrito”. Ingresa al carrito desde el ícono en la parte superior de la página para modificar cantidades o tallas. Si todo está correcto, selecciona “Finalizar la compra con seguridad”. Diligencia la dirección de envío (puede ser distinta a la de tu domicilio) y procede con el pago, el cual puede hacerse con Visa, MasterCard, PayPal, Apple Pay, MercadoPago o PSE. Una vez procesado recibirás un correo de confirmación y otro con el número de guía cuando tu pedido sea despachado.

Guía de tallas
En cada producto encontrarás la pestaña “Talla y corte”, con información detallada y tablas de conversión internacionales. Si aún tienes dudas, nuestro equipo de atención estará disponible para asesorarte en la mejor elección.

Envíos
Los tiempos de entrega se cuentan a partir del momento en que tu paquete sale de nuestra bodega. En ciudades principales la entrega tarda aproximadamente 5 días hábiles y hasta 8 días hábiles en otras locaciones. Durante temporadas de rebajas los plazos pueden extenderse. Se enviará un correo con el número de seguimiento para rastrear tu pedido.

Gastos de envío
El envío es gratis en pedidos superiores a 2 artículos. El valor del envío ya está incluido en el precio del producto. No se realizarán envíos hasta que el pedido esté completamente cancelado.

Seguro de transporte
Todos los envíos están asegurados contra robo y daños accidentales hasta la entrega. Si la caja llega en mal estado, te recomendamos rechazar la entrega o dejar constancia en la guía de recibido. También sugerimos filmar la apertura del paquete para validar la integridad del producto.

Condiciones especiales
La entrega puede ser recibida por cualquier mayor de edad presente en la dirección registrada, firmando la guía del transportista. Hosanna Streetwear no se responsabiliza por retrasos o devoluciones derivados de dirección incompleta o incorrecta, ausencia del cliente en la dirección de entrega o negarse a recibir el pedido sin justificación válida.

Soporte de envíos y pedidos
Correo: hosannastreetwear@gmail.com
WhatsApp: +57 302 575 2323

Quiénes Somos
Hosanna Streetwear es una empresa de moda fundada por Andrés Badillo en la ciudad de Medellín. Somos una comunidad dedicada a la transformación de vidas. Nos apasiona la moda, creemos en su poder como medio de inspiración, empoderamiento y bienestar. Nuestra historia está tejida con hilos de creatividad y un propósito profundo.

El Significado de «Hosanna»
El nombre «Hosanna» no es solo una palabra; es un llamado a la esperanza y la celebración. Se utiliza como una expresión de alabanza y gratitud. Para nosotros, «Hosanna» es un recordatorio constante de que la vida está llena de momentos para celebrar y motivos para ser agradecidos.

Misión
Transformamos vidas a través de la moda, inspirando propósito y empoderando a nuestra comunidad con cada prenda.

Visión
En el año 2029 tendremos una comunidad sólida y seremos tendencia global en Streetwear en las distintas plataformas de marketplace, impactando positivamente a la sociedad y promoviendo autenticidad, esperanza y empoderamiento. Vamos a inspirar, elevar y apoyar a nuestra comunidad y a aquellos que más lo necesitan, generando oportunidades de empleo y ayudando a nuestros socios colaboradores a alcanzar su propósito.

Nuestras Camisetas con Propósito
Cada prenda que diseñamos cuenta una historia. Desde diseños inspirados en las últimas tendencias hasta mensajes de empoderamiento, amor, esperanza y unidad, nuestras prendas transmiten un propósito más profundo. Parte de las ganancias de cada compra se destina a apoyar causas benéficas y proyectos comunitarios que promueven la educación, la igualdad y la sostenibilidad.

Compromiso con la Sostenibilidad
Estamos comprometidos con la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental. Utilizamos materiales de alta calidad y procesos de producción éticos para garantizar que nuestras prendas sean respetuosas con el medio ambiente. Creemos en un futuro en el que la moda y la sostenibilidad vayan de la mano.

Únete a Nuestra Comunidad
Hosanna Streetwear no es solo una marca; es una invitación a unirte a una comunidad apasionada por el cambio positivo. Te invitamos a explorar nuestra colección, encontrar tu outfit soñado que te inspire y ser parte de nuestra misión. Acompáñanos en esta emocionante travesía hacia un mundo mejor. Juntos podemos transformar vidas y celebrar cada día con un «Hosanna» en el corazón.

¡Únete a la Revolución Hosanna Streetwear!
Aquí la moda es un canto de esperanza y cada prenda lleva un mensaje de amor y transformación.

GOD IS OUR DESIGNER